Telefoon- en Receptietraining
Wilt u uw klant/patiënt het gevoel geven dat hij/zij meer is dan een nummer en hen tegelijkertijd op een professionele manier benaderen?
De receptie vormt het gezicht van uw organisatie. Hoe kunt u waarborgen dat uw medewerkers optimaal omgaan met uw doelstellingen op het gebied van professionaliteit en klantcommunicatie? Op welke manier zorgt u ervoor dat ook in complexe situaties uw medewerkers deze doelstellingen te allen tijde in het oog houden?
De receptietraining is erop gericht om de professionaliteit van uw praktijkmedewerkers verder te vergroten en hen instrumenten te bieden om ook met complexe gesprekssituaties beter om te leren gaan; dit maakt het werk prettiger voor uw medewerkers, en heeft een positief effect op de tevredenheid van uw patiënten. In een hands-on workshop van een dag worden deelnemers aan de hand van praktijksituaties getraind en gecoached op de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantbenadering. Deze kan men direct na afloop van de training al in de praktijk brengen.
Tijdens de workshop:
- Leert u meer over telefoon/balie‐etiquette: hoe hoort het?
- Komen slecht nieuwsgesprekken/ leren nee verkopen en alternatieven aanbieden aan bod.
- Krijgt u instrumenten aangereikt om leiding in een gesprek te nemen en te houden.
- Leert u wat u moet doen om de klant centraal te stellen – Wat betekent jouw boodschap voor de klant?
- Leert u beter omgaan met klachten/bezwaren – Empathie tonen zonder onderdanig te zijn, emotie en ratio van elkaar scheiden.