Inspelen op de patiëntbehoefte
Denk aan uzelf als klant en stap eens in de schoenen van uw patiënt.
Wat is de beste manier om u te overtuigen? Veel feiten en bewijs? Een vriendelijke medewerker die er de tijd voor neemt om u te leren kennen? Verschillende mensen reageren op verschillende emoties. De uitdaging is om te ontdekken wat de meest doeltreffende strategie is voor de patiënt (klant) die voor u staat.
Deze workshop helpt u met deze strategie. U leert snel de motivatie van uw klanten (patiënten) te herkennen en hoe u op hen kunt inspelen. U leert om de behoeften van verschillende mensen in te schatten en hoe u uw gesprekken hierop kunt aanpassen. U zult inzien waarom bepaalde klanten lastig voor u zijn en u oefent, door middel van o.a. rollenspelen en het zelf opstellen van een actieplan, betere methodes om met deze situaties om te kunnen gaan.
Tijdens deze training:
- Maakt u kennis met verschillende gedragsstijlen en leert u meer over uw stijl en voorkeuren
- Leert u uw communicatie aan te passen aan de verschillende stijlen
- Leert u de stijl van andere mensen te herkennen
- Leert u de stijl van uw klant (patiënt) in te schatten en te beantwoorden
- Leert u effectievere en invloedrijke relaties op te bouwen met uw klanten